Al Día

Libro de Reclamaciones

Hoja de reclamación

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Al Día cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual. Llena la hoja y te llegará una copia a tu correo con su número, fecha y hora.

LIBRO DE RECLAMACIONES

HOJA DE RECLAMACIÓN

Nº: se asigna al enviar

FECHA: se registra al enviar, con la hora de Lima

PEREZ PADILLA ARTURO JESUS / RUC 10710317459

Establecimiento virtual: https://mialdia.pe

1. Identificación del consumidor reclamante

Calle, número, distrito y provincia.

Aquí te llega la copia de la hoja.

2. Identificación del bien contratado

¿Es un producto o un servicio?

Lo que pagaste por lo que reclamas, si pagaste algo.

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

¿Es un reclamo o una queja?

Cuenta qué pasó, cuándo y con qué. Si tienes pruebas, podrás mandarlas respondiendo al correo de la copia.

Qué quieres que se haga.

Cómo quieres recibir la respuesta

Confirmación

Tus datos se usan solo para registrar y responder esta hoja. Los ve el proveedor, y el INDECOPI si la requiere. Se guardan al menos dos años, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones, y no se borran aunque borres tu cuenta. Más detalle en la política de privacidad.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.